2014年，随着云服务的进一步普及，IT软硬件产品服务化趋势日趋显著，基于IT软硬件的增值服务价值凸显，IT设备商纷纷向IT服务商转型，用户对购买服务的认知度与接受度大幅提升。与此同时，服务IT化的趋势也同样显著，一方面IT服务自身越来越多地采用新兴IT技术提升服务效率与质量，另一方面传统行业与传统服务不断涌现出依存于新兴IT技术的创新服务模式。此外，在大数据的支撑下，IT服务出现了预判、敏捷、个性、精准的新特点。